如今出门不带钱包可以,但是不带手机就万万不行。随着“互联网+”在人们生活衣食住行各个方面的渗透,移动支付在短短一年多的时间里已经渗透到生活的各个角落。

12月12日这一天国内国外总共有30多万家线下商户参加支付宝的口碑狂欢节,从餐饮、超市、便利店、外卖到电影院、美容美发等8大线下场景到处都是5折的标志,遍及全国200多个城市和澳洲、亚洲以及港澳台等12个国家和地区。

这只是一场移动支付大战中的小高潮,未来也许还会更加猛烈。

这一期的《电脑报》封面报道的“移动支付城市大调查“文章中,有北京、重庆、成都以及贵溪四个城市的体验报告。在今天推送的二条消息中。点左下“阅读原文”可以看到。

现金补贴和造节催化移动支付“占领”线下

“现在出门不需要付现金的场景越来越多了。”白领徐女士告诉熊熊,不自觉地,她自己钱包里的会员卡、银行卡其实已经很久没有拿出来用过了,以前隔段时间海需要通过pos机取点现金来家用,但现在,似乎从吃饭、买菜到出行,移动支付地场景越来越多,也越来越自然。

实际上,很多用户也和徐女士有着相同的感受。易观智库数据显示,2015年二季度,中国第三方移动支付市场交易规模达3.5万亿元人民币,环比增长率为22.81%。

“移动支付的普及和微信、支付宝两大互联网巨头的大力推进密不可分。”意锐新创COO关恒在接受熊熊专访时感慨颇深,他所在的意锐新创是提供二维码技术以及行业应用解决方案的公司,同时也为线下商户提供微信、支付宝等移动支付解决方案的硬件设备,他能明显感觉到今年第二季度以来,消费者在倒逼商户拥抱线下支付,“去年在各种场合还需要去跟商家说,你装了移动支付有什么好处,今年基本商户都特别愿意来做这件事。”

在刚刚结束的“双十二”线下狂欢,支付宝投入10亿元重金和30万家商户一起“造节”,针对当天使用支付付款的用户享受5折优惠。而在此前,微信支付也联合线下商户多次展开针对微信支付用户的现金减免活动,包括“微信支付日”、“无现金日”、“微信支付美食日”等等。

在北京朝阳区石佛营一家进口食品的小超市玻璃上贴着“本店可支持微信、支付宝扫码支付”相当显眼。“这个二维码是几个月前放上去的,因为之前总有人来问,你们能微信支付吗,后来我才知道手机可以支付。”店主张先生已经50多岁,女儿在食品贸易公司工作所有超市的进口食品主要都来源于女儿公司的货源,“买进口零食本来就是年轻人多,我们也得跟上潮流。”

实际上,熊熊注意到,从今年第三季度开始,路边很多个体商户的小店也开始流行“移动支付”,比如双井附近卖煎饼果子以及麻辣烫的摊位上都贴有二维码的标识。

现金补贴和造节无疑是最好的催化剂。

腾讯2015年第三季度财报显示,微信和WeChat的合并月活跃帐户数达6.5亿,微信支付和QQ钱包的活跃用户超2亿。微信相关负责人在发给熊熊的采访回复中提到,目前微信支付已经接入30万商户,100多个商圈,零售类前100的企业大多已经接入微信支付

支付宝和口碑公布统计数据显示,“双十二”一天共2800万人参与狂欢,同时为线下商户带去了1951万新增会员。而数据显示50岁以上的用户占比高达3.29%,也就是说,有超92万的大妈大爷参与了双12,和年轻人一起追赶互联网的潮流。而在200多个城市中,上海市民的热情最高,参与人数排名全国第一。武汉紧随其后,杭州则排名第三,之后是北京、广州、深圳、南京、温州、苏州。

实体商户为什么都爱手机支付

提升收银效率、留住年轻用户群以及提升翻台率是线下商户愿意拥抱移动支付的重要原因,但这只是开始,并不是全部

“过去类似麦当劳、肯德基都是不支持银联刷卡的,它们只收现金,因为这种方式需要刷卡、输入密码、打印、签字确认,会减慢店员收银的速度。”据关恒介绍,移动支付的这种便捷方式给线下商户带来的首要好处就是提升了门店的收银效率,进而提升了店内餐饮的翻台率

雕刻时光咖啡馆是从今年6月份全面支持移动支付的。“在这之前针对用户习惯、移动支付方案选择等做了很多调研,最终决定升级自己的门店收银系统,全面拥抱移动支付。”雕刻时光CTO杨山海在接受熊熊采访时介绍,采用移动支付以后对雕刻时光最大的好处是降低了单个收银的速度,进一步的加速了翻台率。

5个月前,家乐福迅以“一天两家店、24小时不停”的速度接入移动支付,一些老店还没有红外扫描装置,就对收银设备进行了全面更新,最直接的是结账速度从原来的一分钟左右,变成现在的15~20秒,效率提升了三倍

全时便利店在刚上手机支付的时候,所有门店的销售额比平时上升了30%。客单价——也就是平均一个客人消费的金额,也上升了15%到20%

更重要的是留住年轻客群体,拿双十二活动当天举例,通过支付宝,通过支付宝,家乐福平均年龄在31岁的年轻客群人流提升了18%。家乐福全国市场营销总监余莹透露,运营一家超市原本需要500名员工,随着科技的发展或者流程的变革,现在只用300名员工。

在关恒看来,对于商户而言,大家并不仅仅看到支付宝、微信支付的商户手续费比银联便宜,而是用了微信支付后能将自己的用户导入到商户的微信公众账号上,形成逆向O2O。这样就与自己的用户建立了更好的连接,能够做精准的市场营销活动

的确,移动支付就像是一把钥匙,为线下商户打开了数据时代的大门。

之前,顾客和商户的关联是偶遇,顾客离店后,和商户也基本不再有任何联系。未来,偶遇将被发现与匹配替代。顾客在餐厅买单后,他与餐厅的联接就开始了,彼此了解更多:餐厅的口碑如何、何时有新菜品、何时会优惠;顾客是否住附近、口味偏重还是偏轻,喜欢尝新还是守旧……

这种情况,才使得线下的商户们纷纷搭上车,享受着新平台带来的便捷、低成本,乃至大数据,经历着一场“互联网化”的革命。

据了解,在今年的双十二活动中,包括欧尚、永辉、万宁在内的超市、便利店和支付宝与口碑打通了电子小票系统。商家可以通过支付宝的数据能力分析出最受欢迎的单品,购买人群和商品之间的对应关系,并用此来为采购、商品摆放和精准营销做参考

而微信也基本是相似的路径,微信支付希望能够搭建微信会员卡体系,积累用户数据、提升用户忠诚度,将过去简单的商品关系,变成“商品+人+服务”三者关系的统一,实现线上和线下的容易。

在上个月,微信就推出了 “朋友共享的优惠券”(下简称“朋友的券”)上线。微信“朋友的券”打通了微信关系链,让朋友间能共享同一张优惠券。在“朋友的券”新玩法下,用户在线下门店领取一张优惠券后,朋友也可以在自己的微信“优惠券”中看到该券,并前往门店使用。

分析:还有几道坎儿

尽管移动支付越来越方便,优惠活动也多,但收银台的付款终端也越来越多。“支付宝一台设备、微信一台设备,还有银联的,美团的,大众点评的验证设备等等,收银台快摆满了肯定不行。”在能够提供统一移动支付收银设备的方案选择上,线下商户也费了不少脑筋。

此外,微信和支付宝都在大力推广“被扫”的方式,即用户的手机就是一张卡,商户用扫码枪或者用户靠近商户的扫码设备进行支付。但仍然有很多商户因为收银系统改造费用大或者别的原因退而求其次采用消费者“主扫”的方式,即户拿手机主动扫商户的二维码进行金额确认和支付,这种方式并不安全,且有不少隐患。

熊熊在采访时相关人士就提到,“比如说收银员私下篡改二维码,贴个自己的,收银一天然后第二天不来了。还有比如做随机立减活动的时候,用户自己会输错金额等等,”尽管“主扫”的方式对商家来说成本很低,贴个自己的二维码就可以了,但安全隐患不容小觑。

实际上,去年3月,央行“紧急叫停”了由第三方支付平台主导的虚拟信用卡和二维码支付业务,核心的理由是潜在的安全性问题。

最后还有一个比较重要的问题是,移动支付连接了商户与用户,这也意味着在用户微信端的商家服务号越来越多,支付宝端的“服务窗”越来越多,消费者是否愿意在一次消费后就成为商家的粉丝和会员,接受商家的推送信息还是个问题,商家在会员管理、粉丝营销互动环节上,如何能够把握好不打扰用户却又能够精准营销,这对于本来就不擅长互联网营销的线下商户来说,还有很长的路要走。

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